①
헌장을 제정할 때에는 다음 각 호의 사항을 포함하여야 한다.
1.
서비스의 기준과 내용
2.
서비스의 제공방법·절차 및 정보제공
가.
고객상담에 친절하고 신속하게 응대하는 방법
나.
관련 공무원으로부터 도움을 받을 수 있는 사항
다.
상담결과의 통지방법·절차와 소요시간
라.
관련 정보나 자료를 요구하는 방법과 절차
마.
서비스 제공자의 부서명 및 연락처
3.
서비스의 시정·보상조치 및 고객의 참여방법 등
가.
잘못되거나 지연된 서비스에 대한 시정 및 구제절차와 보상조치의 내용
나.
서비스 헌장에 대한 개선의견 및 요구사항 제출 방법
②
헌장은 누구나 쉽게 이해하고 공감할 수 있도록 평이한 문체와 용어로 작성하여야 한다.
③
헌장의 형식은 다음의 표준안을 참고하되 업무의 성격과 고객의 특성에 따라 달리 정할 수 있다.
1.
헌장전문
2.
서비스 이행기준
3.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
4.
고객에게 협조요청하는 사항
시행 2014.06.23. · 수집일 2026.04.25. · 국가법령정보센터 원문