아는노무사 서비스 이용약관

이 약관은 에이치엘아이(이하 "회사")가 제공하는 AI 노무상담 서비스 "아는노무사"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.

1. "서비스"란 회사가 웹사이트(https://www.knowmusa.com, 이하 "사이트") 및 관련 제반 시스템을 통해 제공하는 AI 노무상담, 노무사 연계 등 일체의 서비스를 말합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자로서, 다음과 같이 구분됩니다.
   • 가. 의뢰인 회원: AI 노무상담을 이용하고, 전문가 회원의 노무 상담 용역을 탐색·구매할 수 있는 회원
   • 나. 전문가 회원: 제12조의 자격 인증 절차를 거쳐 노무 상담 용역과 관련 프로필을 서비스 내 등록하고 판매하는 공인노무사 회원
4. "AI 노무상담"이란 인공지능 기반 대화형 시스템을 통해 노동관계 법령 및 관련 자료에 기반한 응답을 제공하는 기능을 말합니다. 이용 요금 및 한도에 관한 사항은 제9조에 따릅니다.
5. "노무사 연계 서비스"란 의뢰인 회원과 전문가 회원 간 노무 상담 용역 거래가 이루어지도록 회사가 제공하는 중개 서비스를 말하며, 회사는 이 서비스에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 통신판매중개자의 지위를 가집니다.
6. "상담료"란 의뢰인 회원이 전문가 회원의 노무 상담 용역을 구매하기 위해 지급하는 대금을 말합니다.
7. "결제대금예치"란 회사가 의뢰인 회원으로부터 지급받은 상담료를 상담 완료 확인 시까지 예치하였다가 전문가 회원에게 정산하는 절차를 말합니다.
8. "결제"란 이용자가 노무 상담 용역을 이용하기 위하여 지급수단을 선택하고 대금을 지불하는 행위를 말합니다.

① 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 사업장 소재지, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 연락처(전화·전자우편) 등을 회원이 쉽게 알 수 있도록 사이트 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.

② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 적용일자 7일 전부터 사이트에 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 변경의 경우 최소 30일 전부터 공지하며, 개정 전후 내용을 회원이 알기 쉽도록 비교하여 표시합니다.

④ 회원은 개정약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 회원이 유예기간 내에 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않는 경우 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

① 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1. AI 노무상담 (일 3회 무료 제공, 회사 직접 제공)
2. 전문가 회원(노무사)과의 노무 상담 용역 연계 (통신판매중개)
3. 그 밖에 회사가 정하는 업무

② 회사는 기술적 사양의 변경 또는 사업상 판단에 따라 서비스 내용을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 사이트 또는 전자우편으로 공지합니다.

③ 회사는 향후 문서 생성·검토 등 새로운 유료 기능을 도입할 수 있으며, 이 경우 사전에 별도로 공지하고 필요한 절차(약관 개정 등)를 거칩니다.

① 다음 각 호의 사유가 있는 경우 서비스 제공이 일시 중단될 수 있습니다.

1. 설비의 보수점검, 교체 등 운영상 필요한 경우
2. 해킹 등 전자적 침해, 통신장애 등에 대응하기 위해 필요한 경우
3. 천재지변, 정전 등 불가항력적 사유
4. 관련 법령상 서비스 제공이 제한되는 경우

② 회사는 사전에 공지 가능한 경우 최소 7일 전 그 사실을 사이트에 공지합니다. 다만 긴급한 경우 사후에 지체 없이 공지할 수 있습니다.

① 이용희망자는 이메일 인증 또는 회사가 정하는 소셜 로그인(Google 등) 방식으로 정보를 제공하고 이 약관에 동의함으로써 의뢰인 회원으로 가입을 신청합니다. 전문가 회원 가입은 제12조에 따로 정합니다.

② 회사는 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원가입을 승낙합니다.

1. 등록 내용에 허위, 누락, 오기가 있는 경우
2. 만 14세 미만인 경우
3. 그 밖에 회사가 정한 절차·조건을 충족하지 못한 경우

③ 회원가입의 성립 시기는 회사의 가입 완료 처리가 이루어진 시점으로 합니다.

① 회원은 언제든지 사이트 내 기능 또는 고객센터를 통해 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정한 보관 의무가 있는 정보 및 진행 중인 상담 건이 없는 한 지체 없이 처리합니다.

② 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 회원자격을 제한·정지 또는 상실시킬 수 있습니다.

1. 가입 시 허위 정보를 등록한 경우
2. 이용대금 등 채무를 기한 내 지급하지 않은 경우
3. 이 약관상 의무 또는 관련 법령을 위반한 경우
4. 서비스를 부정한 방법으로 이용하거나 타인의 이용을 방해한 경우

③ 회원자격 상실 전 회사는 회원에게 상당한 기간을 정하여 소명 기회를 부여합니다.

회사는 회원이 등록한 이메일 주소로 개별 통지할 수 있으며, 불특정 다수에 대한 통지는 사이트 게시로 갈음할 수 있습니다. 다만 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.

① 회사는 AI 노무상담을 이용자에게 대가 없이 제공합니다.

② 회원 1인당 AI 노무상담 이용 횟수는 1일 3회로 제한됩니다. 이용 횟수는 회원의 마지막 질문 시점으로부터 24시간이 경과한 때 초기화됩니다.

③ 회원이 이용 한도를 모두 사용한 경우, 마지막 질문 시점으로부터 24시간이 경과하기 전까지 추가 질문을 할 수 없으며, 24시간이 경과한 이후 다시 이용할 수 있습니다.

④ 본 조의 무료 제공 방식은 회사의 정책에 따라 변경될 수 있으며, 이용자에게 불리한 변경(예: 유료 전환, 횟수 축소)에는 제3조③의 사전 공지 절차가 적용됩니다.

① AI 노무상담을 통해 제공되는 응답(이하 "AI 상담 내용")은 노동관계 법령 및 관련 자료를 바탕으로 한 일반적 참고정보이며, 개별 사안에 대한 확정적인 법률적 판단이나 자문이 아닙니다.

② 인공지능 및 머신러닝 기술의 특성상 AI 상담 내용에는 부정확하거나 최신 법령을 반영하지 못한 내용이 포함될 수 있습니다. 회원은 AI 상담 내용을 참고용으로만 활용하여야 하며, 이를 유일한 근거로 한 의사결정에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다.

③ 회원은 채용, 징계, 해고 등 제3자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 결정을 AI 상담 내용만을 근거로 내려서는 안 되며, 필요한 경우 제11조의 노무사 연계 서비스 또는 별도 전문가 자문을 거쳐야 합니다.

④ 서비스는 AI를 이용해 개인정보를 자동으로 분석하여 정보주체의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 결정(예: 채용 합격/불합격, 승인/거절 등)을 내리지 않습니다. AI 노무상담은 정보 제공 방식으로 운영됩니다.

① 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 통신판매중개자로서, 의뢰인 회원과 전문가 회원 간 노무 상담 용역 거래가 이루어지는 시스템(플랫폼)을 운영·관리·제공할 뿐, 해당 거래의 당사자가 아니며 어느 일방을 대리하지 않습니다.

② 전문가 회원이 등록한 프로필, 자격사항, 상담 용역의 내용·가격·거래조건은 전문가 회원이 자신의 책임으로 작성·게시합니다. 회사는 제12조의 자격 인증 절차를 거친 전문가 회원만 서비스에 등록될 수 있도록 하되, 개별 상담 용역의 내용이나 자문 결과의 정확성·적정성까지 보증하지 않습니다.

③ 의뢰인 회원은 노무 상담 용역을 구매하기 전 전문가 회원이 게시한 정보와 거래조건을 스스로 확인하고 판단할 책임이 있습니다.

① 노무 상담 용역을 등록·판매하고자 하는 자는 회사가 정한 절차에 따라 전문가 회원으로 가입을 신청하여야 합니다.

② 회사는 전문가 회원 가입 신청 시 다음 각 호를 포함하여 공인노무사 자격증·경력사항을 직접 검증한 후 제휴 승인 여부를 결정합니다.

1. 공인노무사 자격증 및 개업(등록) 사실 확인
2. 경력사항 및 전문 분야 확인
3. 그 밖에 회사가 필요하다고 판단하는 확인 절차

③ 회사는 제2항의 자격 인증을 전문가 회원 가입 승인 시 1회 실시하며, 별도의 주기적 재검증은 실시하지 않습니다. 다만 회사가 자격 취소·정지 사실을 인지하거나 이용자·제3자로부터 관련 신고를 접수한 경우에는 지체 없이 재확인 절차를 진행하며, 확인 결과에 따라 해당 전문가 회원의 서비스 등록을 중단할 수 있습니다.

④ 전문가 회원은 등록 정보(자격사항, 경력, 제공 용역 내용·가격 등)에 변경이 있는 경우 지체 없이 이를 갱신하여야 하며, 허위 정보 등록으로 발생하는 책임은 전문가 회원 본인에게 있습니다.

① 의뢰인 회원은 사이트 내 전문가 회원의 상담 용역 상세페이지를 통해 구매를 신청하고, 회사가 지정한 결제수단으로 상담료를 결제함으로써 청약의 의사표시를 합니다. 전문가 회원이 이에 응하여 승낙함으로써 상담 용역 계약이 성립합니다.

② 의뢰인 회원이 결제하는 금액은 전문가 회원이 정한 상담료와 동일하며, 회사는 노무사 연계 서비스에 대하여 별도의 중개수수료를 수취하지 않습니다.

③ 회사는 선지급식 거래에서 의뢰인 회원이 지급한 상담료를 예치(결제대금예치)하고, 제14조에 따른 상담 완료 확인일로부터 7일 이내에 상담료 전액을 전문가 회원에게 지급합니다. 상담 완료 확인 전 의뢰인 회원이 청약철회, 환불 등의 의사를 표시한 경우 회사는 정산을 보류합니다.

④ 회사는 결제대금예치 서비스 제공과 관련하여 의뢰인 회원 또는 전문가 회원을 대리하지 않으며, 상담 용역 거래상 의뢰인 회원 또는 전문가 회원의 의무를 대행하지 않습니다.

⑤ 의뢰인 회원은 결제대금예치 서비스를 통해 대금을 결제하는 과정에서 발생하는 송금수수료, 이자 등 부대비용을 부담하며, 이에 대한 반환을 회사에 청구할 수 없습니다.

⑥ 결제대금예치 서비스는 제14조에 따라 상담 완료가 확인된 때 종료됩니다.

① "상담 종료일"이란 전문가 회원과 의뢰인 회원이 사전에 예약·확정한 상담 일정상의 종료 시각을 말합니다. 의뢰인 회원은 상담을 제공받은 경우, 상담 종료일로부터 7일 이내에 회사가 제공하는 기능을 통해 상담 완료를 확인하거나, 상담 내용에 이의가 있는 경우 회사에 이의를 제기할 수 있습니다.

② 제1항의 기한 내에 의사표시가 없는 경우 회사는 상담 종료일로부터 7일 후 자동으로 상담 완료 확인 처리를 할 수 있습니다. 다만 회사는 자동 확인 처리 3일 전까지 의뢰인 회원에게 예정 사실을 통지하며, 정당한 사유로 이의를 제기하는 경우 자동 확인 처리를 진행하지 않습니다.

③ 상담 완료가 확인되면 제13조③에 따라 전문가 회원에게 정산이 이루어집니다.

① 의뢰인 회원은 결제일로부터 7일, 다만 상담(용역)의 공급이 지연되는 경우에는 그 공급이 개시된 날로부터 7일 중 더 늦은 날까지 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항 및 전문가 회원이 상세페이지에 게재한 조건에 따라 청약을 철회할 수 있습니다.

② 회사는 의뢰인 회원으로부터 청약철회의 의사표시를 받은 경우 즉시 그 사실을 전문가 회원에게 통보합니다.

③ 전문가 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항에 따라 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회를 거부할 수 있습니다.

1. 상담(용역)의 제공이 개시된 경우. 다만 가분적 용역으로 구성된 상담 상품(예: 여러 회차·단계로 나뉜 상품)의 경우, 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 청약철회 및 환불이 가능합니다.
2. 그 밖에 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항이 정하는 사유에 해당하는 경우

④ 제3항제1호의 경우, 전문가 회원이 직접 또는 회사를 통해 사전에 청약철회가 제한되는 사실 및 그 범위(가분적 용역 여부 등)를 상세페이지 등 의뢰인 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하지 않았다면 청약철회는 제한되지 않습니다.

⑤ 상담 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 의뢰인 회원은 상담 제공일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

⑥ 전문가 회원이 의뢰인 회원의 결제완료 통지를 받은 후 정당한 사유 없이 상당한 기간 동안 상담을 진행하지 아니하여(노쇼 등) 의뢰인 회원이 청약철회를 요청하는 경우, 회사는 해당 거래를 직권으로 취소하고 의뢰인 회원에게 상담료를 환불할 수 있습니다.

① 제15조에 따라 청약철회를 한 경우, 의뢰인 회원은 상담 과정에서 전문가 회원으로부터 제공받은 자료(전자파일 등)가 있다면 이를 삭제하여야 합니다.

② 회사는 청약철회가 확인되면 3영업일 이내에 이미 지급받은 상담료를 의뢰인 회원에게 환급합니다. 회사가 환급을 지연하는 경우 그 지연 기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다. 다만 회사의 귀책사유 없이 금융기관의 전산장애 등 외부적 사정으로 지연된 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 회사는 환급에 있어 의뢰인 회원이 신용카드 등의 결제수단으로 상담료를 지급한 경우, 지체 없이 해당 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

④ 제3항에도 불구하고 회원이 결제한 수단으로 환급이 불가능한 경우, 회사는 계좌이체 등 환급에 필요한 다른 조치를 취할 수 있으며 이를 사전에 회원에게 고지합니다.

① 회원이 서비스에 입력하는 질의 등 일체의 정보(이하 "이용자 콘텐츠")에 대한 책임은 회원에게 있으며, 회원은 이를 입력할 적법한 권리를 보유하여야 합니다.

② 회사는 서비스 품질 개선을 위해 이용자 콘텐츠를 관련 법령 및 개인정보 처리방침이 정하는 범위 내에서 비식별화·통계화하여 활용할 수 있습니다.

③ 의뢰인 회원이 노무사 연계 서비스를 이용하는 경우, 해당 의뢰인 회원의 AI 상담 내용 또는 문의사항이 연계된 전문가 회원에게 전달될 수 있으며, 의뢰인 회원은 본 기능 이용 시 이에 동의한 것으로 봅니다.

④ 이용자 콘텐츠의 구체적인 수집·이용·보관·파기 및 국외 이전(해외 AI 처리 인프라 이용 등)에 관한 사항은 회사의 개인정보 처리방침에 따릅니다.

① 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.

② 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 구체적인 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

① 계정 정보의 관리 책임은 회원에게 있으며, 회원은 이를 제3자에게 이용하게 하거나 양도·대여할 수 없습니다.

② 계정 도용 또는 제3자 사용을 인지한 경우 회원은 즉시 회사에 통지하여야 하며, 통지하지 않아 발생한 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 가입 신청 또는 정보 변경 시 허위 내용 등록
2. 타인의 정보 도용 또는 계정 공유
3. 회사 또는 제3자의 지식재산권 침해
4. 서비스를 리버스엔지니어링, 역분석, 모방, 변형하는 행위
5. 서비스를 이용해 법령 위반 행위 또는 범죄행위를 하는 행위
6. 자동화된 수단 등으로 일일 무료 이용 한도(제9조)를 우회하거나 서비스에 비정상적인 부하를 유발하는 행위
7. 서비스에서 얻은 정보를 회사의 사전 승인 없이 상업적으로 이용·배포하는 행위
8. 의뢰인 회원과 전문가 회원 간 회사를 거치지 않고 직접 결제하는 행위 (제13조의 결제대금예치 절차 회피 목적)
9. 그 밖에 서비스의 안정적 운영을 저해하는 행위

① 서비스 및 관련 소프트웨어에 관한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.

② 회원은 서비스 이용을 통해 얻은 정보 중 회사에 지식재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·배포·상업적으로 이용할 수 없습니다.

③ 회원이 서비스에 등록한 이용자 콘텐츠에 대한 권리는 회원에게 있으며, 회사는 서비스 제공 목적 범위 내에서 이를 이용할 수 있는 권리를 부여받습니다.

④ 전문가 회원이 사이트에 등록한 프로필·용역 소개 콘텐츠의 저작권은 전문가 회원에게 귀속되며, 회사는 서비스 노출·홍보 목적 범위 내에서 이를 이용할 수 있습니다.

① 회사는 천재지변, 회원의 귀책사유, 회사가 통제할 수 없는 통신설비 장애 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.

② 회사는 AI 노무상담 내용의 법적 효력의 완전성을 보증하지 않으며, 회원이 이를 신뢰하여 취한 조치에 대해 책임을 지지 않습니다. (제10조 참고)

③ 회사는 노무사 연계 서비스에 대하여 전문가 회원의 노무 상담 용역을 광고·중개하는 통신판매중개자로서, 통신판매의 당사자가 아니므로 의뢰인 회원과 전문가 회원 간 상담 내용·자문의 정확성·그로 인한 분쟁에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다. 다만 회사는 제12조에 따른 자격 인증 절차를 성실히 수행할 의무를 부담합니다.

④ 회원이 이 약관을 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 발생시킨 경우, 그로 인한 모든 책임은 회원에게 있습니다.

⑤ AI 노무상담 서비스는 전면 무료로 제공되므로, 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 회사는 그 이용과 관련한 손해배상 책임을 지지 않습니다.

① 회사는 회원의 불만사항을 신속하게 처리하기 위해 노력하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 통보합니다.

② 의뢰인 회원과 전문가 회원 간 분쟁이 발생한 경우, 회사는 관련 법령에 따라 원만한 해결을 위해 개입하거나 필요한 조치(정산 보류, 서비스 이용제한 등)를 취할 수 있으며, 자체 해결이 어려운 경우 한국공정거래조정원, 콘텐츠분쟁조정위원회 등 외부 분쟁조정기관 이관을 안내할 수 있습니다.

③ 이 약관 및 서비스 이용과 관련한 분쟁에는 대한민국 법을 준거법으로 합니다.

④ 회사와 회원 간 분쟁에 관한 소송의 관할 법원은 「민사소송법」에 따른 관할 법원으로 합니다. 다만 회원이 소비자인 경우 회원의 주소지 관할 법원에 제소할 수 있습니다.