고용노동부 민원 처리 담당자 보호 및 지원에 관한 규정 제2조(정의)

민원 처리 담당자란 「민원 처리에 관한 법률」 제2조 제1호에 따른 민원 업무를 안내ㆍ접수ㆍ처리하는 고용노동부 공무원, 공무직, 기간제 근로자 등 소속직원을 말한다.

특이민원이란 민원인의 폭언ㆍ폭행 등 위법행위 또는 공무방해행위가 수반되는 민원(정당한 사유 없는 반복민원 등)을 말한다.